McOptic

Une expérience décevante Je suis allée dans ce magasin d’optique à Genève en accompagnant une amie qui devait mettre à jour la correction de ses lunettes. Sur place, j’ai remarqué une offre intéressante : si l’on achète des lunettes, l’examen de la vue est offert. J’ai demandé combien de temps l’offre restait valable et j’ai précisé clairement qu’à ce stade, je souhaitais uniquement faire la visite, sans acheter de lunettes pour le moment. La personne à qui j’ai parlé – sans doute le responsable ou du moins quelqu’un d’important dans le magasin – m’a répondu sur un ton que j’ai perçu comme suspicieux, presque agacé par le fait que je ne m’intéressais qu’à la visite. Malgré cette première impression peu agréable, j’ai tout de même pris rendez-vous pour la semaine suivante. Le jour de la visite, j’ai été accueillie par un collègue très aimable, professionnel et disponible. Avant même de commencer, il m’a rassurée en me disant très clairement qu’il n’y avait aucune obligation d’acheter les lunettes : il était tout à fait possible de faire uniquement la visite. Un geste de transparence que j’ai beaucoup apprécié. Après quelques vérifications préliminaires, nous avons attendu l’arrivée du collègue habilité à effectuer l’examen optométrique complet – le même monsieur avec qui j’avais parlé lors de ma première visite ai magasin. Dès son arrivée, il a commencé l’examen avec des verres manifestement inadaptés à ma vue, en me demandant de lire des lettres que je ne parvenais pas du tout à distinguer. Au bout de quelques essais seulement, il a interrompu l’examen en disant que " ce n’est pas normal " et qu’il valait mieux consulter un médecin, évoquant mon œil paresseux. L’examen s’est arrêté là, en à peine quelques minutes. Je me suis sentie mal à l’aise, comme si on m’avait écartée sous un prétexte, sans réelle intention de me faire un examen sérieux et complet. La sensation était très claire : il avait déjà décidé que ça ne valait pas la peine de me recevoir correctement puisque je ne comptais pas acheter de lunettes. Et pourtant, son comportement n’était pas ouvertement impoli. Au contraire, il faisait preuve d’une politesse extrême – mais d’une politesse tellement artificielle, qu’elle en devenait dérangeante. Une courtoisie vide, soigneusement construite pour qu’il soit impossible de la remettre en question, mais qui laissait transparaître une fermeture nette et un jugement évident. Une fausse gentillesse, si bien maîtrisée qu’on ne pouvait pas la contredire, mais qui ne trompait pas. J’ai donc choisi de me tourner vers un autre opticien, dans un autre magasin. Et là, l’accueil a été totalement différent : on m’a expliqué très clairement que l’examen pouvait être fait indépendamment de tout achat, et que si je décidais par la suite de prendre des lunettes chez eux, ils me rembourseraient les 40 francs de la visite. Une approche bien plus professionnelle, honnête et respectueuse. En résumé : je ne recommande pas ce magasin. Je me suis sentie jugée, peu considérée, traitée avec condescendance. Lorsqu’il s’agit de santé visuelle, on s’attend à une véritable attention, à de l’écoute et au respect – pas à une froideur maquillée en gentillesse, ni à un empressement à se débarrasser des clients qui ne correspondent pas immédiatement aux attentes commerciales.

Service rapide, et honnêtement parfait. Je suis allé 3 fois à Berdoz pour ajuster ma paire de lunettes et ils n’ont pas réussi à le faire bien, alors qu’un simple passage chez Mcoptic de 5’ a réglé parfaitement l’affaire. Merci !

Very nice owners. Repaired my daughter's glasses twice and did not want anything in return. They clearly love the job, highly recommended!

Je suis venue car j'avais perdu une vis sur mes lunettes. J'ai été très rapidement reçu avec un super accueil et le remplacement de la vis a été très rapide et sans frais. Je recommande 🙂

Amazing service, they were super kind, helpful and very fast. Highly recommend!!

Super helpful people, I walked in with a bent pair of glasses which had been stood on, and they fixed them right up! They also cleaned them which was amazing, never have these glasses been so spotless!

Très serviable et accueillant. Un grand merci pour le professionnalisme