Longchamp

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement suite à une expérience décevante dans votre boutique de Genève. J’ai acheté mon sac Longchamp dans votre boutique d’Istanbul, mais la personnalisation (ajout du prénom) n’y était pas disponible. C’est pourquoi je me suis rendue dans votre boutique de Genève afin de faire inscrire mon prénom. Le sac était déjà en ma possession. Tout ce qu’il fallait faire était simplement d’ajouter mon prénom. Lors de la personnalisation, le personnel a commis une erreur : un trou a été fait pour la lettre I. Pour corriger cela, on m’a proposé de placer une étoile par-dessus. Malheureusement, cette solution était inadaptée : l’étoile était beaucoup trop grande, ne cachait pas correctement le trou, et dénaturait complètement le rendu que je souhaitais. Résultat : je me retrouve avec un sac troué et une personnalisation qui ne correspond pas à ma demande. À la suite de cela, on m’a proposé un autre sac, censé être identique avec le prénom ajouté. Mais le sac remis n’était pas de la même couleur que celui que j’avais acheté initialement. Ce n’est qu’après coup que j’ai constaté la différence, et je suis donc revenu à la boutique le jour même. Une autre conseillère m’a alors apporté enfin le bon modèle et la bonne couleur. Cependant, à ma grande surprise, on m’a cette fois refusé l’inscription de mon prénom. Elle a dit mot pour mot "par contre celui-ci on ne personnalise pas", choquée j’ai accepté ne voulant pas créer plus de problèmes, alors qu’en y pensant je n’ai rien fait de mal. Je me permets d’insister : le service de personnalisation fait partie intégrante de l’offre Longchamp. J’ai déjà effectué ce type d’achat auparavant, et je sais que l’inscription est un droit attaché au produit. Dans cette situation, non seulement l’erreur initiale vient de vos équipes (le trou sur mon sac), mais en plus c’est moi qui en paie les conséquences. Au final : • Je suis venu avec le sac que j’avais déjà acheté, uniquement pour y faire ajouter mon prénom. • Je repars sans ce sac, remplacé par un autre, certes de la bonne couleur, mais sans mon prénom. • Je n’ai donc rien gagné, j’ai perdu du temps, j’ai perdu le sac avec lequel je m’étais déplacé depuis la Turquie, et je repars avec un sac qui n’est pas conforme à ma demande. • Je n’ai reçu ni excuses, ni remboursement du service non rendu, ni dédommagement. Cette expérience est totalement inacceptable, surtout pour une maison comme Longchamp. J’ai perdu du temps, de l’énergie, et subi une grande frustration pour au final ne pas obtenir le service pour lequel je m’étais déplacée jusqu’à Genève.

Tres beau magasin décoration soignée, des produits sympathiques et surtout un excellent professionnalisme du vendeur Samba qui est courtois souriant agréable à l’écoute de ses clients ainsi qu’à leurs petits soins Bravo

Pour ma part j'ai reçu un accueil chaleureux, c'est une très belle boutique avec un personnel souriant. Ma femme est ravie des son cadeau

Beautiful shop and I want to thanks Ms. Denise for special service and her smile and exceptional soul

La boutique Longchamp de Genève est très bien située. J'ai été accueilli par une jeune femme nommée Coline, qui m'a parfaitement conseillé pour acheter un cadeau. Je recommande cette boutique si vous êtes de passage sur Genève !

Lovely shop with two stylish floors and excellent,’patient and competent sales personnel-a pleasure to come shop here. Bought 3 bags in 1 week!

The experience coming to this Longchamp store in Geneva is never good. Having bought several articles directly from the store, I now prefer to shop in Globus and/or other places where I can buy Longchamp products. Recently experience coming to the store to replace a zip on my Longchamp backpack has confirmed my unwillingness to come to the store again. There were no customers and at least 5-6 sales assistants gathered together chatting. I approached one of them describing the issue. After that, I had to repeat myself several times because the shopping assistant kept asking "so what do you need?", "so do you need to change the zip?". When I dictated my name letter by letter to her to access my client account, the woman just typed something and then concluded "you don’t have an account, please enter your details to create a client account here". When I assured her that I did have an account, she handed me the phone. I saw that she typed some complete nonsense in both NOM and PRENOM fields, not even close to what I dictated. When I said that there was a mistake in what she typed, she again had a rather strange reaction. I understand that everyone might have a bad day but I think that if similar experiences occurred every time you visit the store, it he management needs to change something about their store politics.