BOLIA

Notre expérience au Bolia de Genève a été top ! Laure est restée patiente, à l’écoute et force de proposition. C’est son accompagnement, son professionnalisme et ses compétences pour nous suggérer des produits et matières adéquats à notre intérieur qui nous a donné envie de lui faire confiance et d’acheter. Merci encore.

Je suis décorateur et l'expérience vécue au magasin Bolia de Genève ne donne pas envie d'y acheter quoique que ce soit. J'étais venu pour un client acheter plusieurs meubles mais le personnel ne connaît pas les produits et est donc incapable de vous renseigner correctement. Quand en plus vous êtes le seul client dans le magasin et qu'aucun des trois employés ne se donne la peine de vous accompagner au sous-sol alors que vous cherchez quelque chose et préfère faire autre chose que de vous conseiller, vous n'avez qu'une envie. Sortir. Morale de l'histoire : j'irai faire mes emplettes ailleurs. Et vu que ce magasin est toujours vide chaque fois que je passe devant (j'habite le quartier), il semble que sa réputation soit déjà bien établie. Il suffit de lire les autres avis, en évitant ceux 5 étoiles tellement à l'opposé des histoires vécues par les clients, ressemblant à des slogans publicitaires donc sûrement écrits par la direction, pour en être convaincu.

Les produits sont beaux, du design nordique clean, classe, excellente qualité. Ce qui perturbe c'est le traitement de la part du personnel (proprios ou employés? Je ne sais pas). J'ai acheté des verres. Suis partie avec la moitié d'eux et l'autre moitié a été commandée. Une semaine plus tard, on m'appelle du magasin pour dire que les verres étaient arrivés. Je passe les récupérer une semaine après. J'ai été surprise quand le vendeur et la vendeuse ont affirmé que j'étais déjà passée récupérer la 2ème moitié des verres. Je n'avais pas de réaction. Les 2 affirmaient avec conviction. Finalement le vendeur a décidé d'aller chercher dans son stock et a retrouvé ma marchandise. Il est revenu en disant que c'était "une blague" avec un petit "désolé Madame". Tandis que la vendeuse a sorti un "Vous avez bien fait d'avoir insisté !" ‍♀️ Heureusement qu'il existe le shopping en ligne !

I'm very disappointed by this store. They sell expensive furniture that look great at first glance, but then when they deliver it to your house you quickly realize that this store is not what it wants you to believe. We bought a white-washed oak dining table that looks beautiful but the first one was delivered with deep scratch marks. We then went backt to the store to complain but were told that the after sales service is online only. After a lot of back and forth, they finally organized the delivery of a new table...but the company they used to drop it off did not know they had to pick up the old table. We loved the look of our new table but the problem is that the oak treatment is totally unpractical for daily use. This is especially concerning because oak is considered a quality wood for furniture. But this table leaves spots that don't come out. We're talking about regular dining table usage here, and we have become so nervous eating at it that we remove any spots immediately. It's absolutely ridiculous. In the store, we were told to treat it with special oil from Bolia, which we did but that did not improve anything and the spots remain. We also ordered the extensions that go with it. When we unpacked it, we realized that it did not have the same coloration or quality as the main part. Same story again. Had to get in touch online, to get a new one. Much back and forth. Again, the second one they delivered is so different from the table that when you insert the extension it looks like a different table. It's just ugly. And it still leaves these spots everywhere and their only solution is to apply oil. So long story short, don't buy at Bolia if you want quality furniture AND quality advice AND after-sales services. This place is a complete rip-off. And by they way: they disabled the comments on their social media accounts so that tells you exactly how happy their customers are.

Have bought several items here. Love the design and the quality is very good. Then we ordered some chairs in walnut and they sent oak by mistake. Even though the fault lies with Bolia the process to get them changed is a nightmare. The shop can't do anything, you have to deal with customer service in Denmark. At first they couldn't find the order, then they wanted pictures, then they demanded better pictures and they call the whole process a claim. It isn't a claim, they screwed up and just need to exchange for the product requested - simple. 10 days later the matter is still unresolved and I am constantly emailing and calling Bolia Denmark. To summarise, great products, nice shop, friendly staff but, the after sales service is a complete nightmare.

My experience at Bolia, It was a dramatic tale. Was all happy to be able change and buy some design furniture, I loved the concept of the furniture. I bought a wonderful sofa, so the fairy tale ended in a horror movie. On the day of delivery my sofa was all stained with used and water marks. Incredibly, the employees will not take away my furniture from the packaging. I was obligated to do it by myself ,it seemed like IKEA thing, I personally went to the store in Geneva to make a complaint, a horrible 4 months of waiting and exchange of emails. I still can not decorate my house. Today I went again in the store I saw a piece of furniture that I liked, again my credit card went through and they said it didn’t, I called the bank and I had to cancel the operation .. bottom line , I was very disappointed with lack of respect towards the client. The impression is that nobody wants to know anything. Several friends had similar issues in the same store. What kind of society does not care about the brand? Will never go back there again. All this is a fact that I have all the evidence with me. Thank you, but I needed to vent. Don’t recommend this business!

Service de livraison et service après-vente catastrophique, bien loin de l’expérience que l’on vous vend en magasin !!! On m’avait prévenue, on vous vend du rêve, mais une fois le paiement effectué, ils se fichent complètement du client !!!! J’ai commandé, via des architectes d’intérieur, 2 tables en bois et travertin. Une table est arrivée avec un piètement abîmé. L’autre a été livrée à la mauvaise adresse, et laissée devant la maison d’un inconnu à 40 min de chez moi. Je demande au responsable livraison de me ramener cette table, il m’indique que son livreur est déjà à une centaine de kilomètres, et me demande si je suis prête à payer l’essence pour son trajet retour !!! Je crois rêver… les échanges ont lieu par SMS car le livreur ne parle ni français ni anglais, il utilise un traducteur automatique, les messages sont incompréhensibles ! Apres une bonne dizaine d’échanges infructueux, je décide d’aller chercher moi-même cette table. Après 1h20 de route, je préviens le responsable qui cette fois me demande combien je souhaite d’euros pour me dédommager, je refuse cette démarche outrée. J’arrive à la maison, et surprise, la table ne ressemble pas du tout à ce que j’ai pu voir dans 3 magasins Bolia ni même sur leur site internet (travertin rayé au lieu de moucheté). Commence alors l’enfer du SAV. Je souhaite retourner les articles, c’est impossible…je fournis pourtant les photos et les copies d’écran des échanges SMS. Bolia suggère que le piétement a pu être abîmé par une ouverture au cutter (la photo montre bien un défaut dans le bois). Et on m’indique le que travertin est une pierre naturelle, je dois la prendre en l’état. Je réussi à obtenir la livraison d’un deuxième piétement qui lui aussi arrive abîmé !!! Le produit n’est pas de bonne qualité…Pour la livraison désastreuse, on me propose 113€ en AVOIR, franchement vu le prix des tables c’est limite de l’irrespect… c’est incroyable de traiter des clients comme ça !!! J’étais tellement contente de commander ces articles et je me retrouve avec une table abîmée et l’autre qui ne correspond pas à ce que je voulais. Bolia c’est terminé, et je les déconseille à toutes mes connaissances !